Время работы (МСК):

ПН-ПТ   09:30 - 19:00
СБ     -   10:00 - 17:00
ВC    -    Выходной

Заказать звонок
Каталог товаров

ЧаВо по камерам, работающим в приложении YooSee

На сайте есть видеоинструкции!


Если у Вас вопрос связанный с первичной настройкой оборудования, Прежде чем оставлять обращение в техническую поддержку посетите сначала наш YouTube-канал по ссылке. Там расположены видеоинструкции по первичной настройке большинства моделей оборудования. 

Также видеоинструкции по первичной настройке оборудования расположены в карточке товара на сайте.

Внимание! Для получения технической поддержки необходимо назвать номер заказа или номер товарного чека!

Как оставить заявку в техподдержку?

  1. По телефону: +7 (812) 309-76-71. Менеджер примет ваше обращение в техническую поддержку, после этого с вами свяжется инженер для уточнения деталей и решения вашей проблемы.
Внимание! В связи с большой нагрузкой обращения обрабатываются инженером в течение дня в порядке очереди!

15.01.2019
Не удается зарегистрироваться в YOOSEE?
  • Используйте номер телефона без кода страны (+7;8) или почту с доменом mail.ru
Как добавить пользователя к просмотру вашей камеры?
  • С помощью кнопки поделиться в главном меню YOOSEE. При отсылке приглашения на просмотр убедитесь, что второй пользователь использует иной аккаунт YOOSEE, два пользователя не могут использовать одну учетную запись для одновременного доступа к камере.
Могу ли я использовать веб-браузер для доступа к моей камере?
  • К сожалению, камеры этого не поддерживают.
Не удалось добавить WiFi камеры через «Smartlink»
  • Наши камеры WiFi не поддерживают Wi-Fi 5 ГГц.
  • WiFi SSID не должен содержать специальных символов.
  • Пароль WiFi должен быть правильным.
  • Функция DHCP должна быть включена на маршрутизаторе.
  • Возможно ваш маршрутизатор подключается к слишком большому количеству сетевых устройств
Сколько онлайн-пользователей могут получить доступ к камере?
  • Wi-Fi камеры могут поддерживать до 5 онлайн-пользователей,
  • Пользователям необходимо использовать уникальную учетную запись для одновременного доступа к камере
  • Два пользователя не могут использовать одну учетную запись для одновременного доступа к камере.
Как заблокировать получение аварийного сообщения в приложении IOS?
  • Из-за ограничений системы IOS пользователи не могут блокировать получение сообщения о тревоге.
Какой URL-адрес RTSP?
  • RTSP: // IPadr: 554 / onvif1
  • Основной поток rtsp: // IPadr: 554 / onvif1
  • Подпоток rtsp: // IPadr: 554 / onvif2
Какой номер порта для ONVIF?
  • Порт ONVIF: 5000; Порт обнаружения устройства: 3702
Как конвертировать .Av файл в MP4 видео формат?
  • Пользователи могут использовать программное обеспечение CMSClient для преобразования записанного файла .av в формат MP4. В окне [Воспроизведение] вы можете найти эту функцию.
Выскакивает ошибка сети (20102005)?

1. Сброс камеры во время начальной настройки
Большинству пользователей не удалось настроить камеру просто потому, что они не перезагружали камеру во время первоначальной настройки. Кстати, камеры Wi-Fi поддерживают
только полосу WiFi 2,4 ГГц, если у вас есть двухдиапазонный маршрутизатор, убедитесь, что камера подключена к SSID 2,4 ГГц WiFi, потому что она не поддерживает полосу WiFi 5 ГГц.
2. Попробуйте проводное соединение, если настройка Wi-Fi не удалась
Если камера не может подключиться к сети Wi-Fi, пользователи могут попробовать проводное соединение Ethernet. Просто проложите кабель Ethernet между камерой и маршрутизатором. Как только камера станет доступна, вы можете переключить проводную сеть на Wi-Fi, запустив приложение.
3. Включите DHCP и отключите фильтр MAC
Кроме того, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP, иначе камера не сможет автоматически получить IP-адрес, а затем подключитесь к локальной сети. Настройки вашего роутера заблокируют пользователям доступ к камере. Например, пользователям следует отключить функцию фильтра MAC, иначе камера не сможет подключиться к локальной сети.
4. Откройте порты, если у маршрутизатора есть правила брандмауэра
Для школьных и офисных маршрутизаторов они обычно имеют правила брандмауэра для блокировки определенных сетевых портов. Следовательно, администратору сети необходимо войти на страницу веб-администратора маршрутизатора, чтобы открыть порты. Порты UDP (51700, 51880, 51881), порт TCP (8787) должны быть открыты, если пользователи хотят использовать WiFi-камеры Yoosee.
5. Камеры должны быть в зоне покрытия WiFi
Установка или размещение камеры в зоне действия сигнала WiFi имеет решающее значение, когда люди используют или устанавливают беспроводные / WiFi камеры. Здесь мы даем несколько советов, которые помогут вам найти место с хорошим сигналом Wi-Fi в вашем доме. Как известно, сигнал Wi-Fi имеет ограниченное покрытие, в зависимости от вашего роутера, сигнал WiFi может достигать только макс. На расстоянии 10-30 метров в доме, если вы устанавливаете камеру в слепой зоне, вы либо не можете получить доступ к камере, либо испытываете несчастье при просмотре живого видео.
Технически говоря, убедитесь, что уровень сигнала Wi-Fi для вашей камеры составляет -70dBM. Итак, вот вопрос, как узнать силу сигнала WiFi?
Вам не нужно использовать специальный инструмент для проверки или измерения силы WiFi, для этого вы можете использовать свой смартфон с установленным бесплатным приложением для анализа сигналов WiFi. Существует множество приложений, позволяющих обнаруживать слепые зоны, сканировать и просматривать уровень сигнала WiFi. Для телефонов Android мы рекомендуем WiFi Analyzer, это идеальное приложение, которое не только показывает уровень сигнала вашей сети WiFi, но также может предоставить информацию о силе и рабочем канале других сетей в этом районе.
Для iOS Apple предлагает собственное приложение для сканирования и просмотра сети WiFi в этом районе, а также разброс каналов для возможных помех. Вам просто нужно загрузить Airport Utility на свой телефон, перейти на панель глобальных настроек приложения и включить сканер WiFi.
Запись / перезапись карты TF, как это работает?
После установки TF-карты / перезагрузки: Если объем памяти TF-карты ниже 800 М, запись не пойдет.
Камера записывает: Когда объем памяти остается примерно 400М, начинают стираться самые старые видеоматериалы.

Какова мощность излучения WiFi?
  • Максимальная мощность излучения WiFi-камеры составляет 14 дБм, что соответствует 25 МВт.
Как работает время записи в [Запись по тревоге]?
  • Если установлено значение 3 минуты, это означает, что при срабатывании будильника будет продолжаться запись видео продолжительностью 3 минуты.
  • Если тревога была запущена несколько раз непрерывно, после последней тревоги она продолжит запись видео продолжительностью 3 минуты.
Может ли камера автоматически подключаться к WiFi даже после сброса?

  • Вы можете создать файл WifiInfo.ini на TF-карте, файл должен содержать информацию о Wi-Fi в следующем формате:
Пример:
WifiName: GW_12M_2.4G
Пароль: 29088360
PasswordType: 2

Калькулятор емкости HDD для комплекта видеонаблюдения
Рассчитайте, какой жесткий диск HDD необходимо докупить для вашего комплекта.
Разрешение камеры:
1Мп (1280x720p)
1Мп (1280x720p)
2Мп (1920x1080p)
3Мп (2048x1536)
5Мп (2592x1920)
Формат сжатия:
  • H.264
  • H.265
  • H.265+
Суточный режим записи:
  • 8 часов в сутки
  • 12 часов в сутки
  • Круглосуточно
Скорость записи:
  • 5 кадров/c.
  • 10 кадров/c.
  • 15 кадров/c.
  • 20 кадров/c.
  • 25 кадров/c.

Количество камер:
Глубина архива (дней):