¬рем€ работы (ћ— ):

ѕЌ-ѕ“   09:30 - 19:00
—Ѕ     -   10:00 - 17:00
¬C    -    ¬ыходной

«аказать звонок
 аталог товаров

„а¬о по камерам, работающим в приложении YooSee

Ќа сайте есть видеоинструкции!


≈сли у ¬ас вопрос св€занный с первичной настройкой оборудовани€, ѕрежде чем оставл€ть обращение в техническую поддержку посетите сначала наш youtube канал по ссылке. “ам расположены видеоинструкции по первичной настройке большинства моделей оборудовани€. 

“акже видеоинструкции по первичной настройке оборудовани€ расположены в карточке товара на сайте.

¬нимание! ƒл€ получени€ технической поддержки необходимо назвать номер заказа или номер товарного чека!

 ак оставить за€вку в техподдержку?

  1. ѕо телефону: +7 (812) 309-76-71. ћенеджер примет ваше обращение в техническую поддержку, после этого с вами св€жетс€ инженер дл€ уточнени€ деталей и решени€ вашей проблемы.
¬нимание! ¬ св€зи с большой нагрузкой обращени€ обрабатываютс€ инженером в течение дн€ в пор€дке очереди!

15.01.2019
Ќе удаетс€ зарегистрироватьс€ в YOOSEE?
  • »спользуйте номер телефона без кода страны (+7;8) или почту с доменом mail.ru
 ак добавить пользовател€ к просмотру вашей камеры?
  • — помощью кнопки поделитьс€ в главном меню YOOSEE. ѕри отсылке приглашени€ на просмотр убедитесь, что второй пользователь использует иной аккаунт YOOSEE, два пользовател€ не могут использовать одну учетную запись дл€ одновременного доступа к камере.
ћогу ли € использовать веб-браузер дл€ доступа к моей камере?
  •   сожалению, камеры этого не поддерживают.
Ќе удалось добавить WiFi камеры через ЂSmartlinkї
  • Ќаши камеры WiFi не поддерживают Wi-Fi 5 √√ц.
  • WiFi SSID не должен содержать специальных символов.
  • ѕароль WiFi должен быть правильным.
  • ‘ункци€ DHCP должна быть включена на маршрутизаторе.
  • ¬озможно ваш маршрутизатор подключаетс€ к слишком большому количеству сетевых устройств
—колько онлайн-пользователей могут получить доступ к камере?
  • Wi-Fi камеры могут поддерживать до 5 онлайн-пользователей,
  • ѕользовател€м необходимо использовать уникальную учетную запись дл€ одновременного доступа к камере
  • ƒва пользовател€ не могут использовать одну учетную запись дл€ одновременного доступа к камере.
 ак заблокировать получение аварийного сообщени€ в приложении IOS?
  • »з-за ограничений системы IOS пользователи не могут блокировать получение сообщени€ о тревоге.
 акой URL-адрес RTSP?
  • RTSP: // IPadr: 554 / onvif1
  • ќсновной поток rtsp: // IPadr: 554 / onvif1
  • ѕодпоток rtsp: // IPadr: 554 / onvif2
 акой номер порта дл€ ONVIF?
  • ѕорт ONVIF: 5000; ѕорт обнаружени€ устройства: 3702
 ак конвертировать .Av файл в MP4 видео формат?
  • ѕользователи могут использовать программное обеспечение CMSClient дл€ преобразовани€ записанного файла .av в формат MP4. ¬ окне [¬оспроизведение] вы можете найти эту функцию.
¬ыскакивает ошибка сети (20102005)?

1. —брос камеры во врем€ начальной настройки
Ѕольшинству пользователей не удалось настроить камеру просто потому, что они не перезагружали камеру во врем€ первоначальной настройки.  стати, камеры Wi-Fi поддерживают
только полосу WiFi 2,4 √√ц, если у вас есть двухдиапазонный маршрутизатор, убедитесь, что камера подключена к SSID 2,4 √√ц WiFi, потому что она не поддерживает полосу WiFi 5 √√ц.
2. ѕопробуйте проводное соединение, если настройка Wi-Fi не удалась
≈сли камера не может подключитьс€ к сети Wi-Fi, пользователи могут попробовать проводное соединение Ethernet. ѕросто проложите кабель Ethernet между камерой и маршрутизатором.  ак только камера станет доступна, вы можете переключить проводную сеть на Wi-Fi, запустив приложение.
3. ¬ключите DHCP и отключите фильтр MAC
 роме того, убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP, иначе камера не сможет автоматически получить IP-адрес, а затем подключитесь к локальной сети. Ќастройки вашего роутера заблокируют пользовател€м доступ к камере. Ќапример, пользовател€м следует отключить функцию фильтра MAC, иначе камера не сможет подключитьс€ к локальной сети.
4. ќткройте порты, если у маршрутизатора есть правила брандмауэра
ƒл€ школьных и офисных маршрутизаторов они обычно имеют правила брандмауэра дл€ блокировки определенных сетевых портов. —ледовательно, администратору сети необходимо войти на страницу веб-администратора маршрутизатора, чтобы открыть порты. ѕорты UDP (51700, 51880, 51881), порт TCP (8787) должны быть открыты, если пользователи хот€т использовать WiFi-камеры Yoosee.
5.  амеры должны быть в зоне покрыти€ WiFi
”становка или размещение камеры в зоне действи€ сигнала WiFi имеет решающее значение, когда люди используют или устанавливают беспроводные / WiFi камеры. «десь мы даем несколько советов, которые помогут вам найти место с хорошим сигналом Wi-Fi в вашем доме.  ак известно, сигнал Wi-Fi имеет ограниченное покрытие, в зависимости от вашего роутера, сигнал WiFi может достигать только макс. Ќа рассто€нии 10-30 метров в доме, если вы устанавливаете камеру в слепой зоне, вы либо не можете получить доступ к камере, либо испытываете несчастье при просмотре живого видео.
“ехнически говор€, убедитесь, что уровень сигнала Wi-Fi дл€ вашей камеры составл€ет -70dBM. »так, вот вопрос, как узнать силу сигнала WiFi?
¬ам не нужно использовать специальный инструмент дл€ проверки или измерени€ силы WiFi, дл€ этого вы можете использовать свой смартфон с установленным бесплатным приложением дл€ анализа сигналов WiFi. —уществует множество приложений, позвол€ющих обнаруживать слепые зоны, сканировать и просматривать уровень сигнала WiFi. ƒл€ телефонов Android мы рекомендуем WiFi Analyzer, это идеальное приложение, которое не только показывает уровень сигнала вашей сети WiFi, но также может предоставить информацию о силе и рабочем канале других сетей в этом районе.
ƒл€ iOS Apple предлагает собственное приложение дл€ сканировани€ и просмотра сети WiFi в этом районе, а также разброс каналов дл€ возможных помех. ¬ам просто нужно загрузить Airport Utility на свой телефон, перейти на панель глобальных настроек приложени€ и включить сканер WiFi.
«апись / перезапись карты TF, как это работает?
ѕосле установки TF-карты / перезагрузки: ≈сли объем пам€ти TF-карты ниже 800 ћ, запись не пойдет.
 амера записывает:  огда объем пам€ти остаетс€ примерно 400ћ, начинают стиратьс€ самые старые видеоматериалы.

 акова мощность излучени€ WiFi?
  • ћаксимальна€ мощность излучени€ WiFi-камеры составл€ет 14 дЅм, что соответствует 25 ћ¬т.
 ак работает врем€ записи в [«апись по тревоге]?
  • ≈сли установлено значение 3 минуты, это означает, что при срабатывании будильника будет продолжатьс€ запись видео продолжительностью 3 минуты.
  • ≈сли тревога была запущена несколько раз непрерывно, после последней тревоги она продолжит запись видео продолжительностью 3 минуты.
ћожет ли камера автоматически подключатьс€ к WiFi даже после сброса?

  • ¬ы можете создать файл WifiInfo.ini на TF-карте, файл должен содержать информацию о Wi-Fi в следующем формате:
ѕример:
WifiName: GW_12M_2.4G
ѕароль: 29088360
PasswordType: 2

 алькул€тор емкости HDD дл€ комплекта видеонаблюдени€
–ассчитайте, какой жесткий диск HDD необходимо докупить дл€ вашего комплекта.
–азрешение камеры:
1ћп (1280x720p)
1ћп (1280x720p)
2ћп (1920x1080p)
3ћп (2048x1536)
5ћп (2592x1920)
‘ормат сжати€:
  • H.264
  • H.265
  • H.265+
—уточный режим записи:
  • 8 часов в сутки
  • 12 часов в сутки
  •  руглосуточно
—корость записи:
  • 5 кадров/c.
  • 10 кадров/c.
  • 15 кадров/c.
  • 20 кадров/c.
  • 25 кадров/c.

 оличество камер:
√лубина архива (дней):