8(812) 309-7671; 8(812) 374-5001; 8(921) 961-52598(800) 333-5351 Бесплатный номер по России
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ул. Учительская д.23, оф. 445 (БЦ Атолл)
Пн-Пт 09.30-19.00 СБ 10.00-17.00 (заказы на сайте принимаются круглосуточно)

 

 

Королёв Юрий

Выбирал охранную GSM сигнализацию для дачи. Спасибо за грамотные технические советы и помощь при выборе - не пришлось переплачивать лишние деньги. Спасибо.

Иван Тропканов

Случайно позвонил по выбору сигнализации и остался очень доволен. Помогли, разъяснили, подсказали, доставили, подключили. Очень корректно, ненавязчиво, профессионально. Молодцы!

Богданов Валентин

 

Вежливо, подробно и по делу, оперативно. Первая модель домофона не подошла, подобрали другую и в тотже день привезли, вернули разницу в цене и пожелали успеха в монтаже, который действительно оказался простым.

Ведина Ольга 

После оформления заказа на сайте, менеджер перезвонил в течение 5 минут. Подробно ответил на все вопросы, связанные с товаром (заказывала видеоглазок с датчиком движения) и условиями покупки. Несмотря на то, что в течение дня у меня поменялись обстоятельства (пришлось менять адрес доставки), курьер приехал точно в договоренное время. Впечатления от магазина самые положительные.


ГАРАНТИИ

   Уважаемые покупатели Доводим до Вашего сведения, что с мая 2013 года изменились сроки гарантийного обслуживания техники торговых марок Sapsan и Сапсан.

   В связи с тем, что на представители нашей компании осуществляют строгий контроль процесса производства техники, ведется постоянная работа по усовершенствованию моделей техники, а также в связи с тем, что в 2012 году в гарантийные сервисные центры обратилось рекордно-низкое число наших покупателей, руководство компании приняло решение о продлении сроков гарантийного обслуживания:

   - для охранных сигнализаций торговой марки Sapsan – до 2 лет
   - для камер видеонаблюдения торговой марки Сапсан- до 2 лет 
   Надеемся, что данные изменения станут благоприятными для Вашего бизнеса, будут способствовать увеличению продаж и упрочат позиции наших систем безопасности на Российском рынке.

Будьте внимательны при заполнении гарантийных талонов! 
   Гарантийный срок для техники Сапсан – 2 года, для техники Sapsan- 2 года.  

Если по каким-либо причинам товар Вам не подошел, мы вернем Вам деньги в течении 7 дней.

Вы можете не сомневаться, что все товары, реализуемые интернет-магазином бытовой электроники, являются абсолютно новыми, в фирменной упаковке и имеют срок гарантийного обслуживания в сервисных центрах. Покупатели, приобретающие нашу технику, вместе с товаром получают товарный (кассовый) чек и гарантийный талон с печатью нашего магазина

Техническая поддержка, гарантия:

Если Вам необходима помощь в самостоятельной настройке системы GSM сигнализации, пришлите письмо на адрес info@rusmarta.ru в котором обязательно указана модель оборудования и в чем именно Вам необходима помощь.

При обращении с вопросом о гарантии, обязательно указывайте: наименование оборудования, дату его приобретения. Подробно опишите неисправность. Адрес электронной почты: info@rusmarta.ru

Регламентированный срок ответа до пяти рабочих дней, или ранее, в зависимости от загрузки специалистов.

Если у вас был произведен монтаж нашими специалистами: пришлите нам номер акта выполненных работ *, что бы мы могли знать, о каком оборудовании и целях идет речь. 
Если акт выполненных работ не доступен, пришлите модель оборудования, цели его установки (например, контроль температуры в котле двумя термодатчиками) и приблизительную дату монтажа на адрес электронной почты iinfo@rusmarta.ru
Мы всегда стараемся отреагировать на ваш вопрос как можно скорее.

              * Если вы заказывали у нас монтаж, то по окончанию работ должны были подписать акт выполненных работ. Сохраните его.

 

Внешний вид и комплектность

  • Обязательно убедитесь в полной комплектации товара и отсутствии дефектов, прежде чем расписаться в сопроводительных документах. В случае обнаружения дефектов и нарушении комплектации необходимо сделать отметку в сопроводительных документах, в противном случае претензии не принимаются.
  • ПОМНИТЕ! Претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить транспортной компании только до момента передачи товара курьером или при получении на терминале транспортной компании и подписания документов, подтверждающих передачу товара.
  • Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.
  • Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектации товара Вы можете от него отказаться. Доставка производится до необходимого места в квартире, если это не требует подъема по лестнице, дополнительного проноса более 20 метров и если проходы и дверные проемы заведомо позволяют это сделать без возможных повреждений техники.
  • Перед началом использования товара, проверьте, соответствует ли Ваше представление о нем его реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару. Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда компания без проблем его поменяет или вернет Вам деньги.
  • При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите об этом по тел. 374-50-01 или электронной почте info@rusmarta.ru. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю (на основании закона «О защите прав потребителя») осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

 

Установка и подключение техники

Обращаем Ваше внимание на следующее:

  • Покупатель вправе потребовать включения прибора для проверки его работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения (относится к зимнему времени года). По правилам эксплуатации перед включением температура прибора должна быть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2-6 часов. Соблюдать это правило особенно важно для товаров со сложной электроникой.

 

Возврат товара

  • В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:
  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;
  • Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
  • Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).
  • При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.
  • В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:
  • режим работы: Пн-Пт: 9.00 – 20.00;
  • предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки);
  • товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи;
  • при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 10 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТПРАВЛЕННОГО ПО ПОЧТЕ

 

Все товары отправляемые по почте либо транспортными компаниями проходят двойную проверку на:

  • наличие и правильность заполнения сопроводительных документов (руководство по эксплуатации, гарантийный талон, адреса сервисных центров, книга рецептов, товарный (кассовый) чек).
  • полную компектность товара (наличие всех прилагаемых акссесуаров и отсутствие у них дефектов);
  • полную работоспособность товара (высылаемый товар проверяется на полную работоспособность во всех режимах);
  • отсутствие дефектов упаковки.

 

Если Вы заказали товар с доставкой по почте или почтовой курьерской службой, и товар Вам не подошёл, Вы можете вернуть его, заявив о своём намерении совершить возврат в срок не позднее 7 дней с момента выкупа посылки на почте или у курьера почтовой службы.

Вам нужно будет совершить только два шага:

 

  1. Сообщите о своём намерении произвести возврат товара консультантам интернет-магазина по тел. 374-50-01 или электронной почте info@rusmarta.ru. Пожалуйста, укажите Ваше имя и фамилию, а также причину возврата.
  2. Отправьте товар в оригинальной упаковке со всеми документам, включая документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (квитанцию оплаты посылки на почте). Оформите на почте Вашу отправку как обыкновенную посылку (без наложенного платежа), с указанием ценности вложений 100 рублей. При отправке обязательно составьте подробную опись вложений в посылку на специальном бланке, предоставляемом Почтой России.

Как только Ваш возврат будет получен, мы произведём проверку возвращаемого товара. Убедившись в том, что товар новый и возвращен в полном комплекте с упаковкой и ярлыками, отсутствуют повреждения мы сообщим Вам о готовности осуществить Вам выплату за возвращаемый товар и отправим деньги почтовым переводом на Ваш адрес или другим способом по договоренности.

 

Сервис

Мы заботимся о своих покупателях и поэтому уделяем большое внимание послепродажному обслуживанию. 

В случае возникновения вопросов обращайтесь к продавцу или специалисту нашего авторизованного сервисного центра.

Информацию о качестве обслуживания в авторизованных Сервисных Центрах Вы можете направить в Сервисный отдел.

 

Центры сервисного обслуживания 

город сц адрес телефоны
Абакан ООО "ВидеоТехника-сервис" ул.Баумана, 3 (3902)27-91-32; 26-63-64; 8-913-444-34-34
Архангельск УАН-сервис ул.Суворова, 12 (8182) 27-69-12
Астрахань Хайтек-Сервис ООО ул.Островского, 148А (8512)63-25-30
Барнаул Китеж ООО ул.Власихинская, 49а/1б (3852)31-99-12
Белгород "Регион-Сервис" ул.Королева, 6 8-980-521-76-16
Брянск Сарта ООО ул.Пересвета, 1а (4832) 41-56-71
Великий Новгород НовСовИнСервис ул.Федоровский ручей, 2/13 ТК Диез (8162)556-541
Великий Новгород ООО "Ремсервис" ул.Большая Санкт-Петербургская, 39, стр.11 (8162)332-152, 332-043
Владивосток "КОМИНТЭК" ул.Кирова, 18 8-423-234-85-17,8-902-482-45-07, 268-45-07
Владимир ООО "Мастер Сервис" Тракторная, 8; Б.Московская, 30 (4922) 331-079,333-152, 420-209,323-689
Волгоград Радиотехника ООО ул.Ополченская, 10; ул.Штеменко, 33; ул.Отрады, 15 (8442)74-03-24, 74-15-12, 29-26-97
Вологда Домашняя Техника Пошехонское шоссе, 6А (8172)715-969, 718-129, 766-041
Воронеж ООО "ТРАНССЕРВИС-Воронеж" Ленинский пр-т, 160 (473)239-37-55
Дзержинск Кварц пр-т Циолковского, 54 (8313)209-300
Екатеринбург ИП Маренков С.В. Таганская, 79, оф.6 (343)213-95-16
Иваново ООО "Спектр-Сервис" ул.Дзержинского, 45/6; ул.Ленина, 1 (4932) 335185, 335236, 335249 ,54012
Иваново ООО "Луч-Сервис" ул.Заводская, 13 (4932)47-29-84; 47-29-85
Иркутск СЦ Электроник ул.Литвинова, 20, стр.10, оф.4 (3952)20-90-06
Казань СЦ Элнет ул.Серова, 51/11 (843) 240-64-94
Кемерово ВК-Сервис Октябрьский пр, 53/2 (3842)35-39-67
Киров ООО "Экран-сервис" ул.Некрасова, 42 (8332)54-21-56
Комсомольск - на - Амуре ООО "Гамбит" ул.Ленина, 76/3 (4217)595-651
Кострома Кристалл Сервис Быт ул.Коммунаров, 5 (4942) 63-97-23; 30-01-07
Котлас КомТел ул.Кузнецова, 5в (81837)32-5-10
Краснодар М-сервис-Юг ул.Лукьяненко, 103, офис 55 (861)222-64-13, 8-905-408-08-38
Красноярск "ЭЛЕКТРОАЛЬЯНС" Дудинская, 1 8(391)281-12-92 , 293-54-33; 294-52-82
Красноярск КрасАлСервис ООО пер.Светлогорский, 2 8(391)277-29-81
Курск Фирма "Экран Сервис Лимитед" ул.Добролюбова, 17 ; Садовая, 5 (4712) 54-74-24,51-45-75
Махачкала ИП Джабраилов ул.Шамиля 95-б 8(928)989-56-34, 8(989)669-48-99
Махачкала ОАО "Дагбыттехника" Пр.Шамиля,20 (под вывеской " Гарант") 8(8722)63-38-09, 63-16-16
Минусинск ООО "ВидеоТехника-сервис" ул.Народная, 72 8- 913-550-69-75 ,8- 950-302-03-82
Москва ООО "САВА сервис" ул.Жигулёвская, 6К1 (495)220-72-96
Мурманск Лидер Сервис ООО ул.Книповича, 46 (8152)40-00-83
Набережные Челны ТриО Сервисный Центр пр.Хасана Туфана 5 / 129 (комплекс 4/09) (8552) 38-12-46
Нижний Новгород ООО "Прок-Сервис" ул.Марата, 51 (831) 220-84-94, 413-82-91
Новосибирск ООО "Сибтэкс" 2ой Военский проезд, 42/2 к3 (383)262-14-40
Новосибирск Ремиг СЦ ООО ул.Титова, 25 (383)210-34-61, 343-67-11
Новокузнецк ООО "Дискус" ул.Дружбы, 7 (3843)798508
Ногинск МО РЕМБЫТТЕХНИКА ул.3-го Интернационала, 175 (49651)9-32-02
Омск ООО "Телетекст Сервис" Пр. Карла Маркса, 18/10 (3812) 31-25-30
Орел ООО "Евросервис" Приборостроительная, 10 8/4862/40-86-81, 40-86-82
Оренбург "ТИКО-сервис" ул.Бр.Черепановых, 9 (3532)77-67-64, 77-97-25
Оренбург ИП Бабина Т.В. ул.Космическая, 4 (3532)36-87-94
Орск Айс-сервис ул.Волкова, 2 (3537)338-443,351-318
Пенза Орбита сервис ООО ул.Карпинского, 2 (8412)42-27-26
Пермь ООО "СК-Сервис" ул.Деревообделочная, 3б, ул.Восстания,40 (342) 221-40-99, 222-1-222 (Доб 107)
Петрозаводск СЦ Арнаут пр-т Лесной, 51 к1, офис 2 (8142) 63-32-18
Петрозаводск СЦ Электрон ул.Ленинградская, 20 (8142)595-015
Пятигорск Полисервис АСЦ 1-я Набережная, 32 к4 (8793)33-17-29
Пятигорск Техно-Сервис ООО ул.Ермолова, 12 (8793) 318-416, (928) 225-95-85
Ростов-на-Дону ООО ТЦ "Комфорт-сервис" пр.Коммунистический, 48б (863)222-45-51
Рязань МастерОК ул.Костычева, 10 8-953-738-27-37, 8-952-129-67-57
Самара ООО "Спец-Мастер" ул.Ленинская, 56 / ул. Ленинградская, 100 (846)990-37-51, Тел/ф (846)240-98-17
Саранск АСЦ Видео-Сервис ул.Терешковой, 18а, ул.Косарева 112, ул.А.Лусс 3а,ул.Республиканская 151а (8342) 24-98-58, 24-54-85, 57-19-19, 25-19-19
Саратов ИП Колесников ул.Соколовая, 320А (8452) 51-41-99
Санкт-Петербург ЧП "Тихонова И.В." ул.Ушинского, 4 к3/24Н (812)597-81-29
Санкт-Петербург АСЦ Евросервис Проспект Обуховской обороны, 197 (812)600-11-97, 362-82-38
Северодвинск УАН-сервис ул.Воронина, 27А (8184)58-31-84
Смоленск Произв.предпр. "Глайс" ООО ул.25 сентября, 50 ("Рубин" СЦ), ул.Н-Неман, 35 ("Вега" СЦ) (4812)62-29-79, 64-02-42
Ставрополь ООО "Техно-Сервис" ул.7-я Промышленная, 6 (8652)39-30-30
Старый Оскол Авантаж-Информ МКРН. ЛЕБЕДИНЕЦ, 1А (4725) 24-73-49,24-62-27
Таганрог ООО "ФВТЗ Витязь" ул.Ломоносова, 59/1 (8634)32-32-55
Тарногский Городок Звук-Сервис ул.Кирова, 18б (81748)2-29-99
Тверь Телемобайл Сервис бульвар Ногина, 7 (4822) 42-93-03
Тольятти ООО "Волга Техника+" пр. Мира, 48 (8482) 61-65-64
Томск АСЦ "Техномаг" ул.Котовского, 17, ТЦ «ФОГ-Сити», 2 этаж, офис №7 (3822) 214-776
Томск АСЦ "Техномаг" ул.1-ая Рабочая, 3а, офис 1 (3822) 213-776
Тула Сервисный центр ул.Ак.Павлова, 2 рынок "Салют", павильон №22, место 16 8-910-949-68-44
Тюмень Быттехсервис ООО ул.Мелькинайте, 116, ул. Пермякова, 50б (3452)75-52-26
Улан - Удэ СЦ "Электрон" ул.Трактовая, 14 (3012)55-17-45
Ульяновск "ТехноДом" ул.Гончарова, 23 (9510)94-65-39
Уфа Пилигрим Сервис СЦ Пр.Октября, 148 (347)277-12-62
Цимлянск (Ростовская обл.) ИП Сидорский А.Б. ул.Социалистическая, 15а (86391) 2-18-06
Чебоксары ЗИП-Сервис пр.Мира, 26 (8352)38-63-92
Чебоксары Телерадиосервис ЗАО ул.Гагарина, 36 (8352)63-20-98
Челябинск ООО "НИЛ" ул.Доватора, 20А (351)271-81-70
Челябинск Мастерская Ремонт Бытовой Техники ул.Чайковского, 7 (351)791-97-69
Челябинск ТТЦ "Гарант-сервис" ул.Кожзаводская, 4, оф.3 (351)791-74-62
Череповец Амадеус-Сервис ул.Ельнинская, за автошколой (8202) 64-03-68
Чита СЦ Торговой сети "Регион-75" ул.Ангарская, 19 8(3022) 41-10-10
Чита ST-сервис ул.Байкальская, 19 (3022)72-02-03
Ярославль Трио-Сервис ул.Угличская, 12 (4852)45-76-78



РЕСПУБЛИКА БЕЛАРУСЬ

 

город сц адрес телефоны
Барановичи ИП Рацкевич В.Э. ул.Кирова, 56а (+375(163)470704
Гомель АСЦ "Техносити" ул.Советская, 119 (+375(232)571548
Минск ОДО "Ресурс-плюс" Жилуновича, 11-100 (+37517)2962202, (+37517)2960303
Пинск ЧСУП "Пинскремсервис" ул.Завальная, 21 (+37516)531-60-86
Брест ОДО Золак ул.Орловская, 10 (Дом быта) (+375162) 426394, +375333186939
Витебск ОДО "Витбытсервис" пр-т Победы, 7/1; ул.Лазо, 107/2 +(375) 212 260 261 ; (375) 212 553 044

 

Правовая информация

  • ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575 Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ №55 Товары, не подлежащие замене Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации ( в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185).
  • ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правила продажи товаров дистанционным способом.